Addetto al Ricevimento negli Alberghi in lingua tedesca (livello B1)

Tale figura accoglie e registra gli ospiti nelle strutture, fornisce servizi di alloggio, assegna le camere e consegna le relative chiavi, fornisce informazioni sui servizi offerti, gestisce le prenotazioni e le pratiche di registrazione in arrivo e in partenza, tiene traccia delle camere disponibili, esegue le operazioni di check-out degli ospiti predisponendo la relativa documentazione (fonte: elaborazioni Isfol-FGB).

Ente finanziatore: Formatemp

Ente promotore: Nuove Frontiere Lavoro spa

Ente attuatore: Idee Insieme soc.coop.soc.

Obiettivi

Nello specifico, l'Addetto al Ricevimento negli Alberghi rientra nel settore economico professionale ”servizi turistici”, nel processo di lavoro “servizi di ricettività” nell’aria di attività “Ricevimento e assistenza del cliente” cosi specificata:

• Acquisizione delle prenotazioni
• Gestione dell’accoglienza del cliente (Check in)
• Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
• Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
• Rilevamento della customer satisfaction
• Gestione del congedo del cliente (Check-out)

Al termine del corso i discenti saranno in grado di gestire i clienti di lingua tedesca, acquisendo le seguenti competenze:

• Accoglienza dei clienti
• Analisi e individuazione delle esigenze della clientela
• Gestione delle prenotazioni
• Ricezione e smistamento delle telefonate
• Compilazione di moduli e documenti
• Gestione dei reclami dei clienti
• Controllo degli accessi alle strutture ricettive
• Controllo e custodia dei documenti dei clienti
• Cura dell'assegnazione delle camere
• Informazioni ai clienti
• Assistenza ai clienti

Attestato di frequenza (minimo 70% delle ore totali comprensive di frequenza alle lezioni obbligatorie).

Adesioni: per inviare la propria adesione bisogna registrarsi sul sito http://www.ideeinsieme.it/index.php/register e, una volta caricati i propri documenti personali ed il curriculum, digitare CANDIDATI, entro il giorno 27/10/2021 alle ore 16.00.

Requisiti: il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia inoccupati che disoccupati) iscritti e selezionati dall'Agenzia per il Lavoro. Per gli stranieri è necessaria la conoscenza della lingua e grammatica italiana anche NON certificata.

E' necessario disporre di un pc fisso (desktop), portatile o tablet con connessione stabile via cavo (LAN) o wi-fi, webcam e microfono.

Modalità di selezione

L’accesso al corso avverrà attraverso più step preliminari:

• corretto invio della documentazione richiesta;
• analisi del curriculum inviato;
• verifica dei dispositivi di connessione da effettuarsi in videoconferenza.

Selezioni: coloro che avranno aderito saranno contattati a mezzo mail per la conferma (entro il giorno 27/10/2021 alle ore 18:00) della verifica dei dispositivi di connessione in videoconferenza prevista il giorno 28/10/2021 dalle ore 14.00 in poi in gruppo.

Iscrizioni: i selezionati saranno contattati via mail e telefonicamente (entro il 29/10/2021 alle ore 18:00) per presenziare alla prima giornata di corso il giorno 02/11/2021 alle ore 9.30 su piattaforma online previa invio del link di ingresso.