Start Small, il service design per le piccole aziende

Progettare in modo consapevole la propria offerta è la chiave per adattarsi, differenziarsi e innovare. Per farlo serve partire dalle piccole cose.

Ne parliamo con Vincenzo di Maria, Service designer e autore di Start small, e Giovanni Ruello, Service designer Bosch. 

Cosa impedisce oggi alle piccole aziende di progettare meglio i propri servizi? Non sempre è una questione di risorse. Il design dei servizi può aiutare a trovare il metodo per prendere le decisioni giuste, tenendo i clienti al centro e ottimizzando le risorse esistenti. Questo modo di progettare mescola approcci consolidati in un modo nuovo: le scienze sociali per comprendere il comportamento dei clienti, lo human centered design per dare forma a prodotti ed esperienze usabili e intuitivi, il marketing per comunicare in modo efficace, la gestione agile per lavorare in modo snello e iterativo.